入浴は、一番安らぐ時間でありたいものです。そのためには、入浴時にどのように過ごしてもらいたいのか、どのようにしていくことが必要なのかを考えないといけません。
入浴時は通常のフロアなどでの状況と違って、衣服がなく無防備な状態です。
その点を理解しながら環境設定を考えます。
脱衣場で安心できる雰囲気を作る
ある施設での話です。
フロアから脱衣場までは比較的スムーズに来てくれた利用者が、脱衣場に入ってしばらくしたらカンカンに怒って出てきてしまいました。
この脱衣場で一体何が起こったのでしょうか？
例えば、業務的な声かけだけで脱衣を手伝ったと想定します。
ほぼ無言で暑い脱衣場で汗をにじませながら脱衣を手伝うのは、あまり良い雰囲気とは思えません。
その緊張感は想像を超えるものがあります。
では、この無音な空間をどう設えるかが大切です。
方法としては、
「装飾を整える」「整理整頓をする」「音を発生させる」
です。
装飾は簡単でも良いので、リラックスできる雰囲気になるように、模様を入れます。
整理整頓に関しては、業務で使うものが見えすぎている状態では落ち着かず、乱雑な環境のせいで入浴に対する拒否が出やすくなります。
サービスを提供する側として、不要なものが見えないようにする最低限の配慮は必要です。
音に関しては、耳障りにならない程度の音楽をかけておくと、話の苦手な職員も間が持ちますし、利用者自身も鼻歌を歌ったりといい雰囲気が生まれやすくなるものです。
音楽は唱歌や童謡ではなく、職員が普段聞くような歌謡曲などの方が、明るい雰囲気が出しやすいと思います。
そして、職員は笑顔を絶やさず楽しそうに業務を行ってください。
表情から利用者を安心させ、不安を解消してほしいと思います。
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