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管理者100人に聞きました

2024.10.09

よその施設はどうしてるんだろう?

そんなちょっと気になる現場のリアルな現状を100人の管理者にアンケートしてみました。


[Q]

管理者業務の中で「負担が大きい」と感じている業務は?

[A]

■時間や手間がかかる業務

・収支管理

・請求管理

・計画書、請求書などの書類作成

・職場環境の整備や職員の処遇改善

・BCP(業務継続計画)の策定や見直し

・ご利用者の加算の見直し

・ご利用者のお試し(利用開始までの一連業務)

・スタッフ研修の資料作成(法人内・外含む)会議や打ち合わせ

・新人教育(人員配置などを含めた)人事考課
など

■心理的な負担が大きい業務

・スタッフの育成やメンタルヘルス対策

・スタッフ間のトラブルの仲裁

・ご利用者・ご家族からのクレーム処理

・トラブル発生時のご家族や関係機関への対応

・事故などの発生・対応

・ご家族やケアマネへの長時間対応

・上司への報告・連絡・相談

・スタッフへの注意や指導

・外回り営業

・感染予防対策

・緊急時の対応
など


[Q]

時間外や休日出勤することはありますか?

[A]

・ある(87%)

・(ほとんど)ない(13%)


[Q]

時間外や休日出勤でどんな業務を行っていますか?

[A]

・書類作成・管理業務(月末~月初めのレセプト業務など)

・早朝の送迎やデイサービスの受け入れ準備

・毎月の定例会

・新規ご利用者のプランの作成

・ケアマネからの連絡対応や報告書作成

・スタッフとの面談

・入所施設が併設されているため、17時以降(時間外)もご利用者対応を行っている


[Q]

管理者として「つらいよー」と思うことは?

[A]

1位:人材(員)不足

・人員不足でほかのスタッフも疲弊しており、見ているとこちらまで申し訳なくなる

・日中は自分の業務を後回しにしているため、帰宅が遅くなり家事などプライベートがおろそかになってしまっている

・頼りになるスタッフ(後継者)がいない

2位:仕事量が多い

・いつも期日に追われている

・多岐にわたる業務が多く、現場と事務仕事の両立が難しい

・やることが多くてキャパオーバーになってしまい、スタッフのフォローにまで手が回らない

3位:営業成績の悪化

・営業活動がなかなか結果に結びつかない

・営業成績を事務長から指摘される

・赤字経営から抜け出せない

・新規のご利用者が増えない

4位:人間関係

・ご利用者とスタッフの板挟み

・上司とスタッフの板挟み

・スタッフ間の板挟み

・スタッフ間の気持ちの温度差

・スタッフ間の不平不満、愚痴を聞く

5位:責任が重い

・ご利用者・ご家族からのセクハラ・カスハラなどのトラブルやクレーム処理など、常に矢面に立って対応

・自分の意欲や能力に合わない高いレベルのニーズをケアマネやご家族から要求される


管理者は中立の立場にならなければならず孤独を感じています。

そのほかにもつらいことはまだまだたくさんあります…(掲載しきれません)。


【情報提供元】

月刊デイ

https://daybook.jp/day.html

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