よその施設はどうしてるんだろう？
そんなちょっと気になる現場のリアルな現状を100人の管理者にアンケートしてみました。
［Q］
管理者業務の中で「負担が大きい」と感じている業務は？
［A］
■時間や手間がかかる業務
・収支管理
・請求管理
・計画書、請求書などの書類作成
・職場環境の整備や職員の処遇改善
・BCP（業務継続計画）の策定や見直し
・ご利用者の加算の見直し
・ご利用者のお試し（利用開始までの一連業務）
・スタッフ研修の資料作成（法人内・外含む）会議や打ち合わせ
・新人教育（人員配置などを含めた）人事考課
など
■心理的な負担が大きい業務
・スタッフの育成やメンタルヘルス対策
・スタッフ間のトラブルの仲裁
・ご利用者・ご家族からのクレーム処理
・トラブル発生時のご家族や関係機関への対応
・事故などの発生・対応
・ご家族やケアマネへの長時間対応
・上司への報告・連絡・相談
・スタッフへの注意や指導
・外回り営業
・感染予防対策
・緊急時の対応
など
［Q］
時間外や休日出勤することはありますか？
［A］
・ある（87％）
・（ほとんど）ない（13％）
［Q］
時間外や休日出勤でどんな業務を行っていますか？
［A］
・書類作成・管理業務（月末～月初めのレセプト業務など）
・早朝の送迎やデイサービスの受け入れ準備
・毎月の定例会
・新規ご利用者のプランの作成
・ケアマネからの連絡対応や報告書作成
・スタッフとの面談
・入所施設が併設されているため、17時以降（時間外）もご利用者対応を行っている
［Q］
管理者として「つらいよー」と思うことは？
［A］
1位：人材（員）不足
・人員不足でほかのスタッフも疲弊しており、見ているとこちらまで申し訳なくなる
・日中は自分の業務を後回しにしているため、帰宅が遅くなり家事などプライベートがおろそかになってしまっている
・頼りになるスタッフ（後継者）がいない
2位：仕事量が多い
・いつも期日に追われている
・多岐にわたる業務が多く、現場と事務仕事の両立が難しい
・やることが多くてキャパオーバーになってしまい、スタッフのフォローにまで手が回らない
3位：営業成績の悪化
・営業活動がなかなか結果に結びつかない
・営業成績を事務長から指摘される
・赤字経営から抜け出せない
・新規のご利用者が増えない
4位：人間関係
・ご利用者とスタッフの板挟み
・上司とスタッフの板挟み
・スタッフ間の板挟み
・スタッフ間の気持ちの温度差
・スタッフ間の不平不満、愚痴を聞く
5位：責任が重い
・ご利用者・ご家族からのセクハラ・カスハラなどのトラブルやクレーム処理など、常に矢面に立って対応
・自分の意欲や能力に合わない高いレベルのニーズをケアマネやご家族から要求される
管理者は中立の立場にならなければならず孤独を感じています。
そのほかにもつらいことはまだまだたくさんあります…（掲載しきれません）。
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