管理者・リーダーに求められる最大の役割は「スタッフの気持ちを理解すること」
管理者・リーダーに求められる最大の役割は、スタッフの気持ちを理解することです。
ご利用者の思いに寄り添えるのに、共に働く仲間の感情には無関心…。
その状態では、どれだけ制度や仕組みを整えても組織は機能しません。
やる気のないスタッフを切り捨てるリーダーシップは、一見合理的に見えて実は組織の未来を奪います。
離職が続き、ノウハウが蓄積せず、成果が伴わない悪循環を招くからです。
採用した以上、育てる責任がある
採用は「共に働きたい」と選んだ結果です。
ならば、育てる責任は事業所側にあります。
しかし、どれほど改善策を示しても、スタッフがやる気を失っていれば響きません。
特に現場から管理者になった人は、「私はできたのだから、あなたにもできるはずだ」という思考に陥りがちです。
これは過去の成功体験に縛られ、スタッフの現在を理解できていない状態です。
スタッフがやる気を失う背景には必ず理由がある
スタッフがやる気を失う背景には、必ず理由があります。
・どうせやっても認められない
・何かあれば現場だけが責められる
・提案しても聞いてもらえなかった
・自分にはできないと最初から思わされている
これは能力の問題ではなく、“環境がやる気を奪っている状態”とも言えます。
指示を出す前に「話を聴く」
だからこそ、「最近様子がおかしい」と感じたら、指示を出す前に話を聴くことが重要です。
理解し、共感し、励ます――その３つが、組織改善の第一歩になります。
期待に応えられなければ、モチベーションは必ず下がる
忘れてはいけないのは、スタッフは「この職場で成長できる」と期待して入社しているということ。
その期待に応えられなければ、やる気が下がるのは当然です。
今こそ問い直すべき２つの視点
今こそ問い直す必要があります。
・自分の過去のやり方を押し付けてはいないか
・その指導はスタッフを支えているのか、追い詰めているのか
組織を動かすのは制度ではなく「人の気持ち」
組織は仕組みやスキルではなく、“人の気持ち”で動きます。
理解と対話を始める管理者こそが、組織の未来を変えるのです。
【お役立ち研修】
