管理者の仕事は、誰のためにあるのか。
それは、スタッフのためにあります。
最終的には利用者のため、ということになりますが、直接的に大切なのはスタッフとの良好なかかわりです。
私が今まで出会った管理者は、スタッフを家族のように大切にする人から、ただの道具として見ている人まで、さまざまでした。
性格によって、もともと人の気持ちに共感しにくいタイプや自分の気持ちをうまく伝えられないタイプもいます。
または、プロセスよりも結果を重視するタイプ、利用者や弱者を大事にしすぎて、スタッフを責めてしまうタイプもいます。
しかし、「組織マネジメントのうまさは性格による」と考えると、組織マネジメントに向かない性格の人もいる、という結論になります。
あのドラッガーも言っていました。
「どんな人もマネジメントスキルを身につけることができる」と。
私もそう思います。
自分自身が人を愛せないタイプであろうが、売り上げにしか興味がないタイプであろうが、技術やスキルとして、『スタッフを大切にすること』はできるかもしれません。
私のお勧めは「スタッフを大切にする理由」「スタッフを大切にしたくなる理由」を探してみることです。
自分の中で呪文や、決まりのような約束をつくり、「苦手なこの人とかかわったら自分の好きなことを一つしよう」というように、自分へのご褒美を約束するのです。
どのような基準でもいいのですが、例えば、「あいさつをしてこないA職員に毎朝あいさつをして、10日連続で返事がもらえたら、好きなお店のあのメニューを食べる！」とか、「全員の面談が終わったらパソコンを買う」とか、なんでもいいのです。
他人のために動ける人は、自分らしくかかわればいいですし、他人にかかわることにモチベーションが上がりにくい人は、自分のためになることを理由に動いたらどうでしょうか？
表面的に『人材は大事だ』と口で言っても、実際の行動が伴っていなければマネジメントはうまくいきません。
かかわるしかないのです。
行動するしかないのです。
それが、コミュニケーションを取るということなのです。
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