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ケアの質を高める「接遇」

2021.07.23

事業所の印象は一瞬で決まる!

例えばAとBの2事業者があるとします。

A事業所では


「玄関でお客様が立ったまま、すれ違う職員は誰一人《ご用件は伺っておりますか?≫など聞かないし、挨拶もしない」


もう一方のB事業所では


「お客様が来ると近くにいた職員がすぐに対応し、すれ違う時には職員一人ひとりが一瞬笑顔で挨拶をする」


この2つの事業所にもし、あなたが訪れた時にはほぼ100%に近い確率でBの事業所に対して好印象をいただくことは容易に想像できます。


接遇の改善・向上の取り組みは、職員間のコミュニケーションや業務のしやすい環境づくりにつながり、そして間接的にサービスの質向上へもつながります。

接遇を磨くことはもちろん、職員同士でもチェックしあい取り組んでいきましょう。



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