「不快に思われない」営業エチケットとは何か？
営業エチケットとは、ビジネス上での営業活動や顧客対応において遵守すべき社会的な規範や行動原則のことを差します。
営業エチケットは、相手との信頼関係構築や円滑なコミュニケーションを促進し、ビジネスの成功に繋がる重要な要素です。
要約すると「相手との信頼関係構築」のための手法であると言えるため、相手が不快に感じる要素をできる限り排除し、商談等の成約率を高めるためには、この営業エチケットが必要不可欠となります。
以下に、一般的な営業エチケットの原則をいくつかあげます。
【1】相手のタイミングに合わせる
ケアマネジャーが訪問されて迷惑な時期を避けることが重要です。
モニタリング予定をギリギリまで入れるケアマネからすれば、月末は忙しいし、請求業務の準備がある月初から10日までは避けた方が良いでしょう。
【2】相手に価値ある頻度に合わせる
ケアマネジャーに依頼されてもいない営業は、こちらの都合で勝手に時間を取っていることになりますので、その時間に見合う「価値」を提供することが大切です。
その価値を見出すことが毎回できるのであれば別ですが、「利用者の紹介をお願いします」といったお願いをするだけなのに、続けて何度も来られてもケアマネジャーは迷惑に思うだけでしょう。
【3】整った服装と身だしなみ
口臭・体臭がキツイ、タバコのにおいがする、長髪、金髪、香水の匂いなどは、そもそも会って話をすること自体に抵抗を覚えます。
また、上下スーツでバッチリ決めて訪問するのも、営業感が出すぎて引かれすぎてしまうこともあります。
【4】事前の電話アポは不要
一般的な営業スタイルとしては、丁寧な対応ですが、1人のご利用者について明確に利害のある関係性であることに加え、日々の居宅訪問で事務所の出入りの多いケアマネに対しては、時間を縛ることになるので、正直不要でしょう。
【情報提供元】
だよりね
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